首席專家 吳玉光

一、高質(zhì)量發(fā)展的政策背景

高質(zhì)量發(fā)展是2017年10月在黨的十九大報告中正式提出來的，明確“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段”，也是在以“三去一降一補”為重點工作內(nèi)容的供給側改革基礎上進一步總結提出的，就是要推動經(jīng)濟從“有沒有”轉向“好不好”、從“大不大”轉向“強不強”。高質(zhì)量發(fā)展就是要通過高質(zhì)量的供給滿足高質(zhì)量的需求，通過高質(zhì)量的配置資源，實現(xiàn)社會總體高質(zhì)量的投入產(chǎn)出，以及高質(zhì)量的收入分配，最終實現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟循環(huán)，所以，更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)是高質(zhì)量發(fā)展的關鍵詞。

從供給側改革到高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的提出，一方面是因為在世界經(jīng)濟下行的大趨勢下，世界貿(mào)易體系的沖突不斷，出口受阻下滑，投資效應遞減，消費疲軟不振，導致原有以投資、出口和消費為主要牽引的經(jīng)濟發(fā)展政策失靈；另一方面，中國經(jīng)濟經(jīng)過改革開發(fā)以來30多年的高速快速增長，已經(jīng)出現(xiàn)結構性的矛盾，突出體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結構、區(qū)域結構、要素投入結構、排放結構、增長動力結構和收入分配結構等多方面，已經(jīng)到了不得不改的地步。目前，中國經(jīng)濟結構性的矛盾盤根錯節(jié)，相互疊加影響，產(chǎn)生的原因也是錯綜復雜，推動經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展絕非一蹴而就，而是要有持久戰(zhàn)的心理準備。

二、高質(zhì)量發(fā)展的不同層面

從目前的輿論導向和各級政府采取的舉措來看，對于高質(zhì)量發(fā)展的工作重點還是集中在宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結構層面，主要還是“去產(chǎn)量，去庫存，去杠桿，降成本和補短板”方面的措施比較多。在最近的中央經(jīng)濟工作會議中，提出“堅持以供給側結構性改革為主線，堅持以改革開放為動力，推動高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏三大攻堅戰(zhàn)，全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結構、惠民生、防風險、保穩(wěn)定，保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，確保全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃圓滿收官，得到人民認可、經(jīng)得起歷史檢驗?！痹诟骷壍胤秸男袆又校蕴浜螽a(chǎn)量，關停搬遷高污染、高耗能、低產(chǎn)出的企業(yè)，清理僵尸企業(yè)，發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，追求畝均稅收等成為政策主流。

政策宣傳越來越突出，政策力度也越來越嚴厲，但實際效果可能也會并不理想，有些地方甚至出現(xiàn)事與愿違的經(jīng)濟嚴重下滑現(xiàn)象。這是為什么呢？我們認為，中央和地方政府的舉措基本上只能停留在宏觀和中觀層面的指導、調(diào)控，微觀層面的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展卻往往被忽視，而只有高質(zhì)量的企業(yè)才能實現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟發(fā)展。

三、高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)路徑

既然企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展至關重要，那么作為主體而言，企業(yè)又應該如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？結合我們在管理咨詢過程中對于中國企業(yè)發(fā)展的觀察和思考，認為可以從以下方面實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展：

1、確定高質(zhì)量發(fā)展的指標和目標

明確的指標和具體的目標值顯然可以作為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的指揮棒和指南針，可以對企業(yè) 的經(jīng)營管理活動進行指導、牽引。由于企業(yè)所處于的行業(yè)、發(fā)展階段、競爭層次差異比較大，很難有一個統(tǒng)一的指標體系覆蓋所有的企業(yè)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指標體系和目標值具有明顯的個性化。但是，根據(jù)我們的研究，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標體系可以主要從外部顯性指標上構建。比如：

財務類指標：包括主營業(yè)務收入增長率、主營業(yè)務利潤增長率、毛利率水平、現(xiàn)金流比例、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率、資產(chǎn)周轉率、人均費用率等。

市場類指標：包括相對市場占有率、銷售費用率、人均銷售收入、單店（品）銷售額、客戶滿意度等。

創(chuàng)新類指標：包括研發(fā)費用占比、新產(chǎn)品收入占比、單位能耗指標等。

品牌類指標：包括品牌價值排名、品牌美譽度、社會責任指數(shù)等。

以上四大類別指標可以根據(jù)企業(yè)階段性的重點在每一年度進行適當調(diào)整，而每一指標的目標值應該根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、企業(yè)追求和競爭態(tài)勢合理確定。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標體系和目標值務必要得到企業(yè)中高層管理團隊的認同，可以結合所在行業(yè)和企業(yè)實際，采取研討會的形式進行深度挖掘，總結整理出來具有自身特色的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標體系，以實現(xiàn)綱舉目張。 

2、識別影響高質(zhì)量發(fā)展的關鍵要素

僅有指標和目標值是不夠的，還不能自覺轉化為產(chǎn)生有效的組織行為。在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，產(chǎn)生具體的行動其實并不難，難的是如何保證各個部門、人員產(chǎn)生的行動是有效的。

那么，應該如何采取有效的行動呢？這就需要識別在市場競爭中哪些因素是關鍵的，只有采取的行動與這些關鍵因素是吻合的，才可能是有效的。企業(yè)往往開展很多行動而收效甚微，消耗很多資源和精力，結果都是無用功，就是因為采取的很多行動與關鍵要素相互背離。識別影響高質(zhì)量發(fā)展的關鍵要素可以從客戶和競爭兩個維度去考慮。比如目標客戶是誰？他們的核心訴求是什么？如何滿足？競爭對手是誰？他們的優(yōu)勢是什么？不足是什么？自身的比較優(yōu)勢又是什么？應該如何培養(yǎng)？等等。當然，也要結合企業(yè)所在的行業(yè)，以及企業(yè)的性質(zhì)。比如對于資源依賴型的企業(yè)，需要思考的是關鍵資源是什么？應該如何強化？等等。通過不同方面的梳理、研討和比較，就能清晰的呈現(xiàn)企業(yè)要在市場上獲得成功的關鍵要素，針對性的采取行動也就可以有的放矢，事半功倍了。

3、優(yōu)化影響高質(zhì)量發(fā)展的關鍵結構

要使得關鍵要素能夠發(fā)揮作用，僅僅識別出來也是不夠的。必須要意識到關鍵要素的效用是需要通過經(jīng)營管理的一系列決策和資源組合、政策引導才能體現(xiàn)出來的，特別是需要優(yōu)化一系列的關鍵結構。比如：

業(yè)務結構：哪些業(yè)務需要加強？哪些需要退出？哪些需要進入？等等。

產(chǎn)品結構：哪些產(chǎn)品是盈利的？哪些是虧損的？哪些是應該終止的？哪些是應該進一步投入研發(fā)的？    

客戶結構：哪些客戶是有價值貢獻的？哪些是消耗資源的？應該如何優(yōu)化？

網(wǎng)絡結構：哪些網(wǎng)絡是有效的？哪些是低效的？哪些是應該清除的？應該開發(fā)什么樣的網(wǎng)絡？如何開發(fā)？這些關鍵結構的優(yōu)化可以很好回答“賣什么？”、“賣給誰？”、“誰來賣？”、“在哪里賣？”、“如何賣？”等一系列經(jīng)常困擾企業(yè)的問題。這些問題看上去簡單，但是給出正確的答案并不容易，也正是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵瓶頸所在。這些問題看上去簡單，但是給出正確的答案并不容易，也正是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵瓶頸所在。

4、強化影響高質(zhì)量發(fā)展的關鍵體系

體系建設是企業(yè)正規(guī)化、制度化的重要工作內(nèi)容，關鍵管理體系又是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實現(xiàn)結構優(yōu)化的保證。隨著環(huán)境、人員、技術、管理理念等方面的變化，在經(jīng)營管理的不同領域，優(yōu)秀企業(yè)和院校、咨詢機構、管理學家等已經(jīng)總結、研究出不同的管理體系，成就了不同行業(yè)的標桿，即所謂“最佳實踐”。但是，由于經(jīng)營管理的門派很多，有些企業(yè)也急于借鑒和模仿成功企業(yè)的經(jīng)驗，不顧及自身企業(yè)的發(fā)展階段和行業(yè)屬性、管理基礎等，結果就會出現(xiàn)“東施效顰”的現(xiàn)象，造成管理體系混亂。

所以，堅持以客戶為導向，根據(jù)自身企業(yè)的實際，構建包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與績效管理體系、市場研究與產(chǎn)品管理體系、供應鏈管理體系、品質(zhì)管理體系、客戶滿意度管理體系等關鍵管理體系。這些管理體系當然包括相應的理念、流程、關鍵節(jié)點、制度、方法和工具等內(nèi)容，需要企業(yè)投入資源，高層團隊高度重視，采取內(nèi)外結合進行構建，并堅持不懈的迭代、修訂，最終才會成為企業(yè)看不見的軟實力。

5、激活影響高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部機制

是不是有了指標體系、目標值、關鍵成功要素、關鍵結構和關鍵管理體系之后，企業(yè)就能實現(xiàn) 高質(zhì)量發(fā)展了呢？不能。因為前述的結構優(yōu)化和體系構建都需要合適的人采取正確的方式并全心全意的去實施推進，也就是要激活內(nèi)部經(jīng)營管理團隊的活力，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。而企業(yè)內(nèi)部活力的激發(fā)需要領導垂范、組織優(yōu)化、權責劃分、激勵創(chuàng)新、文化營造等多方面的共同作用，其中領導垂范最為關鍵。因為其他所有方面都是需要領導進行驅動和引領的。

所以，從根本上講，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之關鍵還是在于企業(yè)的最高領導人是否能夠實現(xiàn)高質(zhì)量的決策和引領。